Retur och återbetalning

Vi erbjuder 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du kan begära retur inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att en retur ska godkännas måste alla villkor nedan följas noggrant.

Villkor för retur

Artikeln måste vara:

• i samma skick som vid leverans,

• oanvänd och inte tvättad,

• med alla etiketter och originalförpackning kvar,

• samt åtföljas av giltigt kvitto eller ordernummer.

Produkter som inte uppfyller dessa krav kommer inte att godkännas för retur.

Så här gör du en retur

Om du vill returnera en artikel kontaktar du oss via e-post på kontakta@embrce.se innan du skickar tillbaka något.
Ange i mejlet:

• ditt fullständiga namn

• ordernummer

• produkt(er) du vill returnera

• samt orsak till returen

När din begäran godkänts får du instruktioner för returadressen.
Du som kund ansvarar själv för att ordna och bekosta frakten, inklusive utskrift av fraktsedel och inlämning hos valt ombud.
Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt, då vi inte kan ta ansvar för returer som försvinner under transport.

Returer som skickas till oss utan att först ha godkänts kommer inte att behandlas eller återbetalas.

Skador och problem

Kontrollera alltid din beställning direkt vid mottagande.
Om varan är defekt, skadad eller felaktig ska du kontakta oss inom 48 timmar från leverans, så att vi kan bedöma ärendet och erbjuda eventuell lösning.
Efter denna tidsperiod kan vi tyvärr inte garantera ersättning.

Ej godkända returer

Vi accepterar inte returer på:

• produkter som använts, tvättats eller saknar etiketter,

• rea-artiklar, kampanjvaror eller presentkort,

• hygienartiklar och accessoarer (t.ex. mössor, underkläder, smycken),

• specialbeställningar eller produkter märkta som “Final Sale”.

Ångerfrist inom EU

Vid köp inom EU har du enligt lag rätt till 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan.
Produkten måste då vara i samma skick som vid leverans, oanvänd, med alla etiketter och originalförpackning.
Kunden står även vid ångerrätt för kostnaden och hanteringen av returfrakt.

Återbetalning

När din retur mottagits och granskats meddelar vi dig via e-post om den godkänts.
Om den godkänns återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 10–15 arbetsdagar.
Returfrakt återbetalas inte.
Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkänts, kontakta oss på kontakta@embrce.se.

Viktigt

Embrce förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller ovanstående villkor eller skickats utan spårbar försändelse.